Un temps de pause pour mieux repartir

Bonjour à toutes et à tous,

Comme vous le savez, depuis le lancement des expéditions de Trench Crusade, nous faisons face à un certain nombre de difficultés logistiques.

Il faut bien le reconnaître : la mise en place de toute la chaîne logistique a connu plusieurs aléas. C'est une situation relativement classique lors du lancement d'une nouvelle activité. Il y a toujours des ajustements à effectuer, des processus à affiner et des habitudes de travail à mettre en place entre les différents intervenants.

Habituellement, ces réglages se font progressivement, au fil des premières commandes.

Mais dans le cas de Trench Crusade, le succès rencontré dès le lancement a profondément changé la donne. Le volume de commandes a été bien supérieur à ce que nous avions anticipé et les difficultés rencontrées se sont retrouvées amplifiées. Cela a entraîné un retard dans les expéditions qui s'est malheureusement accumulé au fil des semaines, tandis que de nouvelles commandes continuaient d'arriver.

De notre côté, cela représente une charge de travail considérablement plus importante, aussi bien sur la préparation des commandes que sur le suivi logistique et le service après-vente. De votre côté, cela génère de l'attente, de la frustration et parfois de l'incompréhension, ce que nous comprenons parfaitement.

Notre ambition va bien au-delà de simplement proposer Trench Crusade en français. Nous souhaitons faire grandir ce jeu qui nous tient particulièrement à cœur et accompagner le développement d'une communauté française forte et durable. Pour y parvenir, nous devons être capables de vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos attentes.

C'est précisément pour cette raison que nous avons décidé de ne pas poursuivre dans une fuite en avant.

Nous allons donc mettre temporairement en pause la boutique en ligne Trench Crusade pendant les deux prochaines semaines.

Cette pause va nous permettre :

• de terminer l'expédition de l'ensemble des commandes en attente ;

• de traiter les quelques dossiers de SAV en cours ;

• de consolider notre organisation logistique afin d'éviter que ces difficultés ne se reproduisent à l'avenir ;

• de préparer sereinement l'arrivée de Carcass Front.

Nous sommes convaincus qu'il s'agit de la meilleure décision, aussi bien pour nous que pour vous. Nous préférons consacrer ces deux semaines à remettre les compteurs à zéro et repartir sur des bases solides plutôt que de continuer à accumuler du retard.

Pour celles et ceux qui ont récemment passé commande, pas d'inquiétude : votre commande sera bien traitée. Cette fermeture concerne uniquement les nouvelles commandes ; toutes les commandes déjà enregistrées continueront d'être préparées et expédiées.

Notre service de support reste bien entendu ouvert. Vous pouvez continuer à nous contacter via notre adresse habituelle et nous ferons notre maximum pour répondre à chacun dans les meilleurs délais. Selon le volume de demandes, un peu de patience pourra parfois être nécessaire, mais soyez assurés que chaque message sera traité.

La boutique rouvrira dès que cette phase de rattrapage sera terminée. Nous annoncerons sa réouverture sur nos réseaux sociaux ainsi que dans la rubrique Actualités de notre site.

Nous tenons enfin à vous remercier sincèrement pour votre patience, votre compréhension et votre soutien depuis le lancement de Trench Crusade. Malgré les difficultés rencontrées, nous sommes plus motivés que jamais à construire l'avenir du jeu avec vous.

L'équipe Trench Crusade France