Nouveau point sur les livraisons

Nous souhaitions faire un point sur les expéditions Trench Crusade et vous informer de l'avancement des différentes commandes. Ces dernières semaines ont été particulièrement intenses et nous savons que beaucoup d'entre vous attendent des nouvelles. Voici donc un état de la situation.

Les livres de base

Toutes les précommandes contenant uniquement le Livre de Base ont désormais été expédiées.

Nous sommes désormais passés à la phase de gestion des quelques dossiers de SAV : colis retournés, rares colis endommagés pendant le transport (heureusement très peu nombreux), ainsi que les quelques situations particulières qui peuvent toujours survenir lors d'une campagne d'expédition de cette ampleur.

Les notifications UPS

Nous avons également identifié un problème concernant les notifications envoyées par UPS.

Par défaut, UPS envoie automatiquement un e-mail à l'adresse renseignée lors de votre commande. Malheureusement, ces messages sont très souvent filtrés par les fournisseurs de messagerie : ils finissent parfois dans les courriers indésirables, et dans certains cas ne sont tout simplement pas distribués.

L'envoi de ces notifications étant entièrement automatisé par UPS, nous avons malheureusement peu de prise sur ce point.

En revanche, nous avons déjà mis en place une première amélioration : le numéro de téléphone est désormais obligatoire lors de la commande. Cela permet au transporteur de vous contacter directement en cas de besoin et vous permet également de recevoir les informations de suivi par SMS.

Nous continuons également à travailler avec notre partenaire logistique afin qu'un e-mail soit envoyé lorsqu'un colis est déposé en point relais.

Enfin, nous travaillons sur une évolution plus importante : la connexion entre notre site internet et celui de notre prestataire logistique. À terme, cela permettra d'afficher directement les informations de suivi sur votre page de commande. Ce développement demandera encore un peu de temps, mais nous faisons le maximum pour qu'il soit opérationnel dans les prochains mois.

Les figurines en résine

Les expéditions contenant des figurines en résine ont malheureusement pris plus de temps que prévu, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard.

Nous avons dû procéder à un réassort de plusieurs références. Celui-ci a mis plus de temps qu'anticipé à parvenir à notre partenaire logistique, qui l'a finalement reçu la semaine dernière.

Depuis, ses équipes travaillent à trier et identifier l'ensemble des références afin d'effectuer une réception propre et fiable avant de pouvoir reprendre les expéditions.

Les commandes sont désormais en cours de préparation, et tout est mis en œuvre pour rattraper le retard accumulé. Notre objectif est de finaliser ces expéditions d'ici la fin de cette semaine.

Les commandes contenant Carcass Front

Comme nous vous l'avions annoncé il y a une dizaine de jours, nous avons fait le choix de dissocier les expéditions afin de ne pas retarder davantage les commandes.

Les premiers envois concernés commencent cette semaine.

Concrètement, si votre commande contient par exemple un Livre de Base ainsi que Carcass Front, votre livre sera expédié dès maintenant, tandis que Carcass Front fera l'objet d'un second envoi dès que les stocks seront disponibles, vraisemblablement à la rentrée.

Cette organisation nous permet de vous faire parvenir immédiatement les produits disponibles plutôt que de conserver les commandes complètes en attente pendant encore plusieurs semaines.

Les figurines plastiques

Concernant les figurines plastiques, nous avons volontairement retardé l'ouverture des commandes afin de concentrer nos efforts sur les autres expéditions et absorber une partie du retard accumulé.

Nous allons reprendre progressivement ces envois au cours de cette semaine.

Nous sommes pleinement conscients que les délais actuels sont frustrants, aussi bien pour vous que pour nous. Toute l'équipe est mobilisée afin de résorber ce retard et de retrouver un rythme d'expédition normal le plus rapidement possible.

Nous tenons enfin à vous remercier sincèrement pour votre patience, votre compréhension et les nombreux messages de soutien que nous recevons. Ils sont très appréciés et nous motivent à poursuivre nos efforts pour vous livrer dans les meilleures conditions possibles.

Merci à toutes et à tous.

L'équipe de Trench Crusade France